Empleos y peso económico del sector contact center y BPO
- Fuerza laboral, educación y talento
- La fuerza laboral, en números
- Auditado
Según Forbes Centroamérica (3-dic-2024), el sector de contact center y BPO genera 55,000 empleos formales directos con salarios de hasta el doble del mínimo, y 138,000 empleos indirectos; paga una masa salarial anual superior a Q11,000 millones y aporta Q2,700 millones al año entre impuestos e IGSS. El sector creció en promedio 17% anual en los últimos cinco años y requiere alrededor de Q40,000 de inversión extranjera por cada empleo nuevo. En enero de 2018 AGEXPORT reportaba 42,000 empleos directos y 126,000 indirectos, lo que implica un aumento de 13,000 plazas directas en casi siete años. El número de estaciones (seats) y de empresas es dato privado del gremio y no está publicado.
Cifras
- Empleos formales directos BPO
- 55,000 (salarios hasta el doble del mínimo)
- Empleos indirectos BPO
- 138,000
- Masa salarial anual del sector
- > Q11,000 millones
- Aporte fiscal + IGSS
- Q2,700 millones/año
- Crecimiento promedio anual del sector
- 17% (últimos 5 años)
- IED por empleo nuevo
- ~Q40,000
- Empleos directos / indirectos (serie)
- 42,000 / 126,000
Salvedad
Fuentes
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Esta capa es investigación: leída de fuentes públicas por el equipo del archivo, con cada afirmación citada y su fecha de consulta, y auditada donde así se marca. No ha entrado al almacén verificado —ninguna cifra volvió a traerse de su fuente ni lleva hora de obtención—, así que no usa el numeral rojo de procedencia ni se mezcla con las cifras verificadas.